سياسة الاسترجاع

مقدمة:   توُضح سیاسة الاسترجاع ھذه كیفیة تعامل واو مع طلبات استرجاع المنتجات التي تشتریھا من خلال منصة واو، أو من قسم واو. المنتجات القابلة للاسترجاع:   قسم واو:
  • الأجھزة الإلكترونیة والھواتف المحمولة: یجب أن یكون المنتج في عبوتھ الأصلیة مع الملصق الأصلي دون فتح.
  • الجمال والصحة: لا تقبل المنتجات الشخصیة مثل منتجات الشعر والعنایة الشخصیة والفیتامینات والمكملات الغذائیة والمنتجات الغذائیة الریاضیة. لا تقبل منتجات الجمال والعطور والمنتجات الصحیة المفتوحة أو المستخدمة.
  • الموضة: لا تقبل الملابس الداخلیة، وأثواب السباحة، وحمالات الصدر، والجوارب. تقبل الملابس غیر المستخدمة، أو غیر الملوثة، أو غیر المغسولة، أو التالفة مع وجود جمیع الملصقات والبطاقات سلیمة في عبوتھا الأصلیة. تقبل الأحذیة والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة في عبوتھا الأصلیة مع جمیع البطاقات سلیمة.
  • المنزل والمطبخ: لا تقبل الأثاث والأجھزة المنزلیة كبیرة  الحجم.  تقبل منتجات دیكور المنزل غیر المفتوحة وغیر التالفة في عبوتھا الأصلیة. لا تقبل أغطیة السریر المفتوحة.
  • لا تقبل المنتجات المستخدمة، أو المعدلة، أو المجمّعة، أو التركیب إلا إذا كانت معیبة.
  • الریاضة ومنتجات الترفیه: تقبل المنتجات غیر المستخدمة في عبوتھا الأصلیة.
  • الألعاب: لا تقبل الألعاب المستخدمة أوالمفعلة أو المفتقدة لأجزائھا.
  • منتجات الأطفال الرُضع: لا تقبل المنتجات المتعلقة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدریب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
  • یجب إرجاع منتجات الأطفال الرُضع غیر المستخدمة في عبوتھا الأصلیة المغلقة.
  • منتجات البقالة: غیر قابلة للاسترجاع.
  • المنتجات الخاصة بالسیارات: یجب أن یكون المنتج في عبوته الأصلیة المغلقة. إذا تم استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلیة أو إزالة غطاء الحمایة الأصلي، سیتم رفض طلب استرداد النقود.
  • الأدوات ومنتجات الصیانة المنزلیة: یجب إرجاع المنتج في حالته الأصلیة مع جمیع مواد التعبئة والتغلیف الأصلیة. لا تقبل المنتجات المستخدمة أو التالفة.
  • الكتب: تقبل الكتب غیر المستخدمة أو الممزقة أو التالفة في حالتھا الأصلیة.
  • مستلزمات الحیوانات الألیفة: تقبل المنتجات غیر المستخدمة في عبوتھا الأصلیة بنفس الحالة التي تسلمھا بھا العمیل. لا تقبل السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائیة.
  • الأدوات والمستلزمات المكتبیة: یجب إرجاع المنتج في حالته الأصلیة مع جمیع مواد التعبئة والتغلیف الأصلیة. لا تقبل المنتجات المستخدمة أو التالفة.
قسم واو: تقبل المنتجات في الفئات التالیة إذا كانت قابلة للاسترجاع:  
  • الأجھزة الإلكترونیة والھواتف المتحركة.
  • الجمال والصحة.
  • المنزل والمطبخ.
  • الریاضة ومنتجات الأماكن الخارجیة.
  • الألعاب.
  • منتجات الأطفال الرضع.
  • المنتجات الخاصة بالسیارات.
  • الأدوات ومنتجات الصیانة المنزلیة.
  • مستلزمات الحیوانات الألیفة.
  • الأدوات والمستلزمات المكتبیة.
شروط عامة:  
  • تحتفظ واو بحقھا في إعادة المنتج إلى العمیل إذا لم یستوف شروط الاسترجاع.
  • في حال رفض طلب الاسترجاع، سیتم محاولة إعادة المنتج إلى العمیل مرة واحدة (قسم واو).
  • إذا فشلت محاولات إعادة التسلیم، سیتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 أیام عمل.
  • یمكن للعمیل طلب محاولة إضافیة خلال 3 أیام عمل من آخر إشعار.
  • بعد 3 أیام عمل إضافیة، سیتم إرسال المنتج إلى قسم التصفیة ولن یتمكن العمیل من استعادته.
  • لا تقبل واو المنتجات التالفة، أو المستخدمة، أو المعدلة، أو المجمّعة، أو التركیب إلا إذا كانت معیبة.
  • یجب على العمیل إبلاغ واو بقبول طلب الاسترجاع قبل إرجاع المنتج.
  • لا تقبل واو المنتجات من الفئات غیر القابلة للاسترجاع، مثل المستھلكات والبقالة والأطعمة.
نافذة الاسترجاع:
  • مدة نافذة الاسترجاع ھي 10 أیام من تاریخ استلام الشحنة للمنتجات القابلة للاسترجاع. إجراءات الاسترجاع:  
  • قد یستغرق وصول المنتج المسترد إلى مستودع واو أسبوعا.
  • تستغرق معالجة طلب الاسترجاع یومین عمل.
  • قد یستغرق استرداد المبلغ المسترد إلى حساب بطاقة الائتمان أو محفظة واو من 7 إلى
14 يوم عمل.
  • تعتمد قیمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.
الحالات الخاصة:  
  • المنتجات المشمولة بالضمان: یجب على العمیل الاتصال بمركز خدمة البائع أو الشركة المصنعة مباشرة إذا كان المنتج معیبا ومشمولا بالضمان.
  • المنتجات المُشتراة من خارج وا و: لا تقبل واو طلبات استرجاع المنتجات المُشتراة من خارج منصة واو.
الاستفسارات:  
  • یمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء واو لأي استفسارات حول سیاسة الاسترجاع أو طلبات الاسترجاع.

جميع الحقوق محفوظة بواسطة واو للتجارة الالكترونية

بواسطة شهبندر

1